Studia podyplomowe „Kreowanie doświadczeń klientów ukierunkowane są na pogłębienie wiedzy uczestników i nabycie umiejętności praktycznych.

Studia podyplomowe „Kreowanie doświadczeń klientów ukierunkowane są na pogłębienie wiedzy uczestników i nabycie umiejętności praktycznych zgodnie z marketingowym podejściem do kreowania doświadczeń interesariuszy, w tym szczególnie klientów.

W warunkach silnej konkurencji każdy marketer powinien przemyśleć jak optymalnie generować wartość dla interesariuszy czego szczególnym elementem jest umiejętne kreowanie odpowiednich doświadczeń najlepiej wynikających z wiedzy o tzw. insightach konsumenckich.

Współcześni nabywcy chętnie angażują się w działania marketingowe i inne przedsięwzięcia oferentów a także chcą mieć wpływ na ich kształt, co określane jest mianem prosumpcji. Warto zatem wypracować strategię zarządzania doświadczeniami klientów ukierunkowaną na wieloaspektowe korzyści dla wszystkich zaangażowanych (oferenta, nabywcy, partnerów, przedstawicieli mediów, internautów, społeczności lokalnej…).

Wszystkie zajęcia ukierunkowane są na doskonalenie umiejętności uczestników w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów i innych podmiotów rynkowych zgodnie z obecnymi uwarunkowaniami rynkowymi.

Szczególna uwaga zwrócona zostanie na kreowanie doświadczeń w rzeczywistości wirtualnej i z użyciem technologii mobilnych, choć w świecie rzeczywistym jest to równie ważne.

W zasadzie każdy przejaw działalności podmiotu rynkowego (osoby, firmy, marki i innej strategicznej jednostki biznesu) wpływa na doświadczenia interesariusza np. klienta. Uczestnicy studiów podyplomowych zapoznają się z innowacyjnymi sposobami kreowania odpowiednich doświadczeń klientów z użyciem szerokich narzędzi wspomagających, sprawdzonych sposobów i praktyk popartych przykładami z praktyki gospodarczej.

Zajęcia na studiach podyplomowych „Kreowanie doświadczeń klientów” mają charakter warsztatowy wspomagany niezbędnymi elementami wykładów, wideo treningów, symulacjami, rzeczywistymi projektami oraz studiami przypadków.

Celem studiów jest przygotowanie słuchaczy do umiejętnego kreowania doświadczeń interesariuszy, w tym szczególnie klientów, powiązanych z działalnością gospodarczą zainteresowanego.

Do kogo są adresowane

Studia podyplomowe „Kreowanie doświadczeń klientów” przeznaczone są dla:

  • praktyków zainteresowanych innowacyjnymi działaniami marketingowymi,
  • marketerów,
  • menedżerów marek,
  • przedsiębiorców zainteresowanych budowaniem doświadczeń interesariuszy powiązanych z marką,
  • specjalistów dążących do wykorzystania coraz to szerszych narzędzi marketingowych na potrzeby wygrywania rywalizacji rynkowej
  • oraz wszystkich zainteresowanych skutecznym kreowaniem odpowiednich doświadczeń generujących wartość rynkową na własne potrzeby.

Absolwenci studiów podyplomowych „Kreowanie doświadczeń klientów” mają wiedzę
i umiejętności zastosowania poznanych narzędzi, metod i procedur związanych
z umiejętnym zarządzaniem doświadczeniami klientów i innych interesariuszy.
Są przygotowani do wyznaczenia ścieżki doświadczeń klienta dla różnych obiektów rynkowych, ich do oceny i usprawnień. Nabywają kompetencje do projektowania, prowadzenia i finalizowania projektów zarządzania doświadczeniami klientów w różnych sytuacjach rynkowych. Potrafią w sposób praktyczny, w codziennym życiu i warunkach zawodowych wykorzystywać zdobyte umiejętności w zakresie skutecznych praktyk kreowania odpowiednich doświadczeń interesariuszy.

Dlaczego warto je wybrać

Studia „Kreowanie doświadczeń klientów” są odpowiedzią na pojawiające się wyzwania społeczno-gospodarcze związane z dynamicznie zmieniającymi się warunkami rynkowymi.

Uczestnicy studiów podyplomowych zapoznają się innowacyjnymi sposobami kreowania odpowiednich doświadczeń klientów z użyciem szerokich narzędzi wspomagających, sprawdzonych sposobów i praktyk popartych przykładami z praktyki gospodarczej.

Pozwolą słuchaczom uzupełnić wiedzę z zakresu skutecznego kreowania doświadczeń interesariuszy, w tym szczególnie klientów. Niezbędna wiedza teoretyczna z obszaru psychologii behawioralnej, zarządzania doświadczeniami, wzmocniona zostanie treningami praktycznymi, warsztatami oraz projektami i studiami przypadków.

Zajęcia warsztatowe nakierowane na rozwój kompetencji miękkich pozwalają na rozwój własnych umiejętności interpersonalnych jak również doskonalenie osobiste i zawodowe uczestników.

Organizacja  studiów  podyplomowych

  • studia trwają 2 semestry
  • zajęcia odbywają się w soboty i niedziele (średnio 8 do 10 godzin akademickich /po 45 minut/ każdego dnia)
  • program studiów obejmuje 180 godzin zajęć.

Zakres tematyczny:

Studia podyplomowe obejmują szeroką problematykę zarządzania doświadczeniami interesariuszy w różnorodnych procesach rynkowych, zgodnie z ujęciem marketingowym
i z uwzględnieniem: podstaw budowania doświadczeń i strategicznego zarządzania nimi, marketingu międzykulturowego, kreowaniem doświadczeń strategicznych klientów (partnerów), rolą merchandisingu w tych procesach, kreowaniem doświadczeń interesariuszy organizacji pozarządowych, customer experience oraz user experience
w mediach społecznościowych, contentową komunikację i jej wpływ na doświadczenia adresatów, marketing sensoryczny i kreowanie doświadczeń w e-commerce oraz interesariuszy szkoły, budowanie zaangażowania i kreowanie doświadczeń pracowników, Customer Care czyli obsługę Klienta w Internecie, zarządzanie wartością , marketing doświadczeń dla produktów niematerialnych, projekty społeczne w praktyce i ich wpływ
na doświadczenia interesariuszy, event marketing oraz sposoby pomiaru user
experiences w sieci.

Warunki ukończenia studiów podyplomowych

Ukończenie studiów podyplomowych polega na uzyskaniu zaliczeń na ocenę ze wszystkich przedmiotów oraz obejmuje obronę wcześniej zaakceptowanej przez promotora indywidualnej pracy podyplomowej. Warunki zaliczenia przedmiotu każdorazowo podawane są przez prowadzącego na pierwszych zajęciach.

Absolwenci otrzymują świadectwo ukończenia studiów podyplomowych w zakresie „Kreowanie doświadczeń klientów”.

Miejsce  zajęć

Wydział Zarządzania AGH, ul. Gramatyka 10, 30-067 Kraków.

Organizator studiów

Wydział Zarządzania AGH

Kierownik  studiów

dr hab. Beata Tarczydło, prof. AGH

btarczyd@zarz.agh.edu.pl; beata.tarczydlo@poczta.fm

Administracja  studiów

mgr inż. Angelika Soja  asoja@zarz.agh.edu.pl

tel. +48 12 617 43 59,

ul. Gramatyka 10, 30-067 Kraków, budynek D-14, parter, pokój 2.